Wer darf bei uns kaufen?

Die Normfest Produktpalette sowie die Nutzung des Normfest Online-Shops richten sich ausschließlich an den Bereich B2B, also Unternehmen, die Fahrzeuge reparieren, warten und pflegen. Dazu gehören beispielsweise Vertragshändler, freie Werkstätten, Spezialbetriebe aus den Sparten Autolackierung, Karosseriebau, Autoelektrik, Reifenhandel, Spedition sowie öffentliche Betriebe wie Feuerwehr, Bundeswehr und Autobahnmeisterei. Wir verkaufen nicht an Endverbraucher.

Warum muss ich mich registrieren?

Egal ob Sie schon Kunde bei Normfest sind oder ganz neu zu uns gestoßen sind: Eine Online-Bestellung ohne vorherige Registrierung ist leider nicht möglich. Damit Sie in unserem Online-Shop bequem einkaufen können, möchten wir Sie bitten, sich zuvor einmalig mit Ihren Firmendaten zu registrieren. Mit diesen Angaben richten wir Ihnen Ihr persönliches Kundenkonto ein. Nachdem wir dieses freigeschaltet haben, senden wir Ihnen eine Mail mit Ihrem persönlichen, automatisch generierten Passwort zu. Danach können Sie sich anmelden und es steht Ihnen der gesamte Shop-Bereich zur Verfügung.

Wie kann ich mich registrieren?

Auf der Startseite im oberen Bereich unseres Online-Shops befindet sich der Punkt „Registrierung“. Wenn Sie dort draufklicken, öffnet sich das Registrierungsformular. Bittet füllen Sie dieses möglichst vollständig aus. Die Pflichtfelder sind blau hinterlegt oder mit einem Sternchen (*) markiert. Haben Sie alles ausgefüllt, dann drücken Sie bitte den Button “Weiter“. Danach haben Sie die Möglichkeit, sich noch einmal über die Richtigkeit Ihrer Angaben zu vergewissern. Um Ihre Registrierung an uns zu schicken, klicken Sie abschließend auf „Senden“.

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Warum ein Kundenkonto?

Nach der Eingabe Ihrer Firmendaten richten wir Ihnen Ihr persönliches Kundenkonto ein. Das hat für Sie den Vorteil, dass Sie Ihre Stammdaten nicht bei jeder Bestellung neu eingeben müssen. Sie melden sich nur noch mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, um Ihr Kundenkonto zu aktivieren.
Die Firmenangaben in Ihrem Kundenkonto können Sie jederzeit online ändern. Dazu brauchen Sie sich nur anmelden und sich bei „Konto“ in den Bereich "Benutzerdaten ändern" klicken. Dort können Sie dann ihre Daten aktualisieren.

Funktionen im Kundenkonto
Unter „Konto“ befinden sich in Ihrem Kundenkonto folgende Funktionen:

• Benutzerdaten ändern
  Hier lassen sich die Adressdaten, E-Mail-Adresse oder das Passwort abändern.
   
• Lieferadressen verwalten:
  Hier können verschiedene Liederadressen erstellt und gepflegt werden. Während des Bestellvorgangs kann dann zwischen den Lieferadressen gewählt werden.
   
• Bisher bestellte Produkte:
  Hier erhalten Sie einen Überblick über sämtliche Produkte, die Sie im Normfest Online-Shop bestellt haben. Diese können Sie von hier aus in den aktuellen Warenkorb legen und bestellen.
   
• Bisher bestellte Warenkörbe:
  Hier erhalten Sie einen Überblick über sämtliche bestellte Warenkörbe, die Sie im Normfest Online-Shop gekauft haben. Von hier aus können Sie die darin enthaltenen Produkte oder gleich den gesamten Inhalt eines Warenkorbes in den aktuellen Warenkorb legen und bestellen.
   
• Gespeicherte Warenkörbe: 
  Hier erhalten Sie einen Überblick über sämtliche gespeicherte Warenkörbe, die Sie im Normfest Online-Shop abgespeichert haben. Von hier aus können Sie die darin enthaltenen Produkte oder gleich den gesamten Inhalt eines Warenkorbes in den aktuellen Warenkorb legen und bestellen.
   
• Standartmengenliste:
  Hier können Sie eine Standardmengenliste für Bestellungen über das Funkmodul ihres Barcodescanners hinterlegen. Wählen Sie dazu eine CSV-Datei auf ihrem Rechner aus und betätigen Sie den Upload-Button.
   
• Übersicht Treueaktion:
  Hier erhalten Sie einen Überblick über Ihren gesamten Verlauf in der derzeitigen Treueaktion, sowohl über die gesammelten als auch über die eingelösten Treuemünzen. Hier sind Sie immer auf dem aktuellen Stand Ihres Münzekontos.
   
• Fehlende Produktbewertungen:
  Hier erhalten Sie einen Überblick über sämtliche Produkte, die Sie im Normfest Online-Shop gekauft, aber noch nicht bewertet haben. Da uns Ihre Meinung wichtig ist, freuen wir uns selbstverständlich über jede Produktbewertung. Dadurch teilen Sie Ihre Erfahrungen mit anderen Kunden und sorgen so für ein besseres Einkaufserlebnis. Denn auch Sie profitieren ja von den Produktbewertungen anderer.

Meine Anmeldung in den Online-Shop funktioniert nicht. Was nun?

Für die Anmeldung in den Normfest Online-Shop sind die Angabe des Benutzernamens und Passwortes notwendig. Bei der Eingabe dieser Daten muss unbedingt auf die Groß- und Kleinschreibung geachtet werden.
Sollte Ihnen das Passwort entfallen sein, können Sie dieses unterhalb des Anmeldebereiches bei „Passwort vergessen“ anfordern. 

Wie kann ich meine Daten ändern?

Im Bereich „Konto“ gibt es den Punkt „Benutzerdaten ändern“. Hier lassen sich die  Adressdaten und das Passwort ändern. Beim nächsten Anmelden sind diese dann gültig.

Passwort vergessen – was nun?

Unter dem Anmeldebereich finden Sie den Punkt „Passwort vergessen?“. Dort können Sie Ihre E-Mailadresse in das freie Feld eintragen und absenden. Ihr Passwort kommt dann umgehend bei dieser Adresse an.

Kann ich mein Passwort selber ändern?

Das von uns zugesandte Passwort können Sie auf Wunsch im Bereich „Konto“ unter "Benutzerdaten ändern" manuell ändern.

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Welche Artikel sind im Online-Shop erhältlich?

Im Normfest Online-Shop erhalten Sie sämtliche Produkte aus unserem Sortiment. Zusätzlich haben wir noch einige spezielle Online-Angebote parat, die über den Direkt- oder Televertrieb nicht erhältlich sind.

Wie finde ich das Produkt meiner Wahl?

Um das Produkt Ihrer Wahl im Normfest Online-Shop zu finden, bieten wir Ihnen mehrere Möglichkeiten an:

• Suchfeld:
  Immer oben - immer da! Egal wie weit nach unten gescrollt wird, das Suchfeld wird immer oben angezeigt. Gibt man seinen Suchbegriff in das obere Suchfeld, zeigt die intelligente Suche schnell das passende Produkt, passende Kategorie oder Produktvorschläge an.
   
• Produktkategorien:
  Links oben befindet sich der Bereich "Produkte". Fährt man dort mit der Computermaus drüber, dann öffnet sich ein Fenster mit allen Hauptkategorien und einer ersten Auswahl an Unterkategorien. Dort können Sie sich immer weiter in die Unterkategorien klicken und nach den passenden Artikeln stöbern.
   
• Suchfilter:
  Neben den ersten Suchergebnissen erscheint auf der linken Seite auch ein Suchfiter. Damit kann bequem mit Hilfe weiterer Kriterien das richtige Produkt gefunden werden.
   
• Favoriten:
  In die Favoritenliste können Sie Artikel aufnehmen, die Sie immer wieder benötigen, sei es zur Bestellung oder zur Anzeige von Produktdetails. Dazu gehen Sie in die Detail-Ansicht des Artikels und klicken auf den Button „Zu den Favoriten“. Selbstverständlich können Sie die Artikel dort auch jederzeit wieder löschen. Ihre Favoritenliste finden Sie ganz oben im Shop unter „Favoriten“.
   
• Bisher bestellte Produkte:
  Unter „Konto“ befindet sich der Punkt „Bisher bestellte Produkte“. Dort sind alle Bestellungen aufgeführt, die Sie bisher schon im Normfest Shop veranlasst haben. Die Artikel gelangen dort ausschließlich durch eine durchgeführte Bestellung und können dort nicht von Hand hinzugefügt werden. Von hier aus können Sie den gewünschten Artikel in ein „Einkaufswagen“ legen.
  Der hier angezeigte Artikelpreis ist stets der aktuelle Preis und entspricht nicht unbedingt dem Preis bei der letzten hier aufgeführten Bestellung.
   
• Bisher bestellte Warenkörbe:
  Unter „Konto“ befindet sich der Punkt „Bisher bestellte Warenkörbe“. Dort sind alle Warenkörbe aufgeführt, die Sie bisher schon im Normfest Shop bestellt haben. Die Warenkörbe gelangen dort ausschließlich durch eine durchgeführte Bestellung und können dort nicht von Hand hinzugefügt werden. Von hier aus können Sie den gewünschten Warenkorb gehen und entweder einzelne Produkte oder den gesamten Inhalt des Warenkorbs in ein „Einkaufswagen“ legen.
  Der hier angezeigte Artikelpreis ist stets der aktuelle Preis und entspricht nicht unbedingt dem Preis bei der letzten hier aufgeführten Bestellung.
   
• Gespeicherte Warenkörbe:
  Möchten Sie Ihren Bestellvorgang unterbrechen und zu einem späteren Zeitpunkt fortführen, dann können Sie den bisher zusammengestellten Warenkorb abspeichern. Dazu gehen Sie in den „Einkaufswagen“. Unter dem Punkt „Warenkorb“ können Sie dann den Inhalt des bisherigen Warenkorbs abspeichern. Dafür müssen Sie unterhalb des Rechnungsbetrags im freien Feld einen Namen geben und auf den Button „Warenkorb speichern“ klicken. Sie können so viele Warenkörbe abspeichern, wie Sie möchten.

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Wie läuft eine Bestellung ab?

Eine Bestellung im Normfest Online-Shop läuft wie folgt ab:

• Legen Sie den oder die von Ihnen gewünschten Artikel in den Warenkorb.
   
• Im Bereich "Einkaufswagen" (rechts oben im Shop) können Sie den eigentlichen Bestellvorgang starten. Hier können Sie sich Ihre Produktauswahl anschauen und die Anzahl der jeweiligen Artikel ändern. Wenn alles zur Zufriedenheit ist, klicken Sie auf den Button „Weiter“.
   
• Beim Punkt "Kundendaten" legen Sie fest wohin Ihre Bestellung geliefert werden soll. Die Lieferung kann entweder an Ihre Rechnungsadresse oder an eine alternative, zuvor definierte Lieferadresse erfolgen (diese können Sie unter „Möchten Sie eine andere Lieferadresse angeben?“ auswählen). Danach stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu (ein Link zur Ansicht der AGB ist hinterlegt) und klicken auf „Bestellen“.
   
• Im letzten Schritt vor der verbindlichen Bestellung erhalten Sie eine Übersicht über alle für die Bestellung notwendigen Daten. Mit einem Klick auf den Button "Jetzt bestellen" senden Sie Ihre Bestellung ab.
   
• Sie erhalten im Anschluss per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Bestellung.

Wie kann ich die Anzahl des gewünschten Produktes ändern?

Im „Einkaufswagen“ unter dem Punkt „Warenkorb“ können Sie die Anzahl der gewünschten Artikel ändern. Danach aktualisiert sich die Bestellsumme und somit der Rechnungsbetrag automatisch.

Kann ich meinen Warenkorb vor der Bestellung abspeichern und später weitereinkaufen?

Im „Einkaufswagen“ unter dem Punkt „Warenkorb“ können Sie den Inhalt des bisherigen Warenkorbs abspeichern, um den Bestellvorgang zu einem späteren Zeitpunkt weiterzuführen. Dafür müssen Sie Ihrem Warenkorb unterhalb des Rechnungsbetrags im freien Feld einen Namen geben und auf den Button „Warenkorb speichern“ klicken. Sie können so viele Warenkörbe abspeichern, wie Sie möchten. Um zu Ihren abgespeicherten Warenkörben zu gelangen, gehen Sie über „Konto“ und dann „Gespeicherte Warenkörbe“. Dort sind Ihre gespeicherten Warenkörbe aufgelistet. Nun können Sie sich in den gewünschten Warenkorb klicken und dort entweder einzelne Produkte oder den gesamten Inhalt in den Einkaufswagen legen und bestellen.

Welche Preise bekomme im Onlineshop angezeigt?

Die Preise für unsere Produkte sehen Sie, sobald Sie sich mit Ihren Anmeldedaten eingeloggt haben.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Was kann ich tun?

In der Regel erhalten Sie wenige Minuten nach der Bestellung eine Bestätigung per E-Mail. Sollte diese auch nach mehreren Stunden nicht angekommen sein, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn keine E-Mail angekommen ist, kontaktieren Sie bitte die Normfest Kundenbetreuung entweder über unseren Chat-Button oder unser Kontaktformular. Außerdem können Sie diese telefonisch unter 02051-2750 täglich von 7:30 Uhr bis 17 Uhr erreichen. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern.

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Kann ich meine Bestellung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse schicken lassen?

Selbstverständlich können Sie abweichende Lieferadressen angeben. Im „Konto“ unter „Lieferadressen verwalten“ haben Sie die Möglichkeit, neue Lieferadressen anzulegen oder überflüssige zu löschen.

• Lieferadresse anlegen: Kicken Sie auf „Neu“ und füllen Sie dann das leere Formular aus. Die blau hinterlegten Felder sind unbedingt auszufüllen. Mit einem Mausklick auf „Speichern“ wird die neue Lieferadresse Ihrer Adressenliste hinzugefügt.
  Geben Sie Ihrer Lieferadresse einen eindeutigen Titel. So können Sie später die Adressen problemlos auseinanderhalten und die richtige auswählen.
   
• Lieferadresse löschen: Wählen Sie mit dem Auswahlfeld die entsprechende Lieferadresse aus und klicken Sie dann auf „Löschen“. Die Adresse ist dann unwiederbringlich gelöscht.

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Wie kann ich Treuemünzen sammeln?

Um sich Ihre Treue als Kunde im Normfest Shop mit Treuemünzen belohnen zu lassen zu können, müssen Sie Ihre Teilnahme bei jeder aktuellen Treueaktion einmal per Mausklick bestätigen. Ist eine Treueaktion aktiv, werden Sie bei Ihrer ersten Anmeldung während der Laufzeit gefragt, ob Sie dran teilnehmen möchten. Wenn ja, dann klicken Sie per Mausklick auf „JA“. Bei „Nein“ lehnen Sie die Teilnahme ab.

Nach der Einwilligung wird Ihnen beim Einkaufen im Normfest Shop automatisch beim Kauf von Normfest-Ware pro € 3,00 Nettoumsatz eine Treuemünze und beim Kauf von Hazet- und Vigor-Ware pro € 5,50 Nettoumsatz eine Treuemünze auf Ihr Punktekonto gutgeschrieben. Bei der nächsten Bestellung können Sie die gesammelten Treuemünzen für attraktive Prämien einlösen.

Das Sammeln und Einlösen der Treuemünzen funktioniert nur innerhalb des angegebenen Zeitraums. Nach Ablauf dieses Zeitraums verfallen die nicht eingelösten Bonuspunkte.

Alle weiteren Bedingungen entnehmen Sie bitte den Normfest Treueaktionsbedingungen.

Wie kann ich mich nachträglich für die Treueaktion anmelden?

Sie haben verpasst, Ihre Teilnahme an der Treueaktion zu bestätigen oder sich um entschieden und möchten jetzt doch Treuemünzen sammeln? Dann haben Sie die Möglichkeit, Ihre Teilnahme nachträglich zu bestätigen. Dazu müssen Sie im Normfest Shop angemeldet sein. Gehen Sie in Ihr Kundenkonto und klicken sich dort in den Bereich "Übersicht Treueaktion". Dort drücken Sie auf den blauen Button "Jetzt an der Treueaktion teilnehmen". Danach werden Ihnen bei jeder Bestellung die entsprechenden Treuemünzen automatisch gutgeschrieben.

Wo kann ich meinen aktuellen Stand an Treuemünzen nachschauen?

Im Bereich „Konto“ unter „Übersicht Bonusprogramm“ erhalten Sie einen Überblick über Ihren gesamten Verlauf in der derzeitigen Treueaktion, sowohl über die gesammelten als auch über die eingelösten Treuemünzen. Hier sind Sie immer auf dem aktuellen Stand Ihres Münzkontos.

Wie kann ich meine gesammelten Treuemünzen einlösen?

Ihre gesammelten Treuemünzen können Sie ab der nächsten Bestellung im Normfest Shop für attraktive Prämien einlösen. Dazu müssen Sie im Normfest Shop angemeldet sein. Gehen Sie entweder links über das Menü in die Kategorie „Treueprämien“ oder über „Konto“ è „Übersicht Treueaktion“ è „Prämien anzeigen“. Über beide Wege gelangen Sie in die Prämien-Übersicht. Dort sehen Sie, welche Prämien Ihnen für Ihre Anzahl anTreuemünzen  zur Auswahl stehen.

Legen Sie Ihre gewünschte Prämie mit einem Klick auf den Button “in den Warenkorb“ in Ihren Einkaufswagen. Danach können Sie entweder weitershoppen oder den Bestellvorgang wie gewohnt beenden.

Eine Barabgeltung der Treuemünzen ist nicht möglich. Alle weiteren Bedingungen entnehmen Sie bitte den Normfest Treueaktionsbedingungen.

Wie lange sind meine Treuemünzen gültig?

Treuemünzen können innerhalb des jeweils genannten Aktionszeitraums gesammelt und eingelöst werden. Das genaue Ablaufdatum wird von uns im Normfest Shop, per Newsletter und bei Facebook kommuniziert. Die Münzen verfallen, wenn sie nicht innerhalb des Aktionszeitraums eingelöst werden.

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Gibt es Mindestvoraussetzungen für die Benutzung des Normfest Online-Shops?

Um den Normfest Shop betrachten zu können sollten Sie die jeweils aktuellste Version Ihres Browsers verwenden. Einige Funktionen der Website verwenden die Technologie JavaScript, diese sollte daher in Ihrem Browser aktiviert sein.

iPhone- & Android-App:

Mit der iPhone- & Android-App von Normfest sind Sie immer aktuell informiert und können auch viele Artikel direkt mobil kaufen. Die Apps können Sie gratis im Apple App Store bzw. im Google Play Store herunterladen.
Für die Apps gibt es eine eigene Seite mit den wichtigsten Informationen.

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Wie kann ich bei Fragen, Wünsche und Anregungen mit Normfest in Kontakt treten?

Die schnellsten und einfachsten Wege sind sowohl unser Chat-Button als auch unser Kontaktformular.
Sie können sich aber auch an Ihren Normfest Außendienstmitarbeiter sowie täglich von 7:30 Uhr bis 17 Uhr bei der Normfest Kundenbetreuung telefonisch unter 02051-2750 wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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